CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de la web de la que SYLACORE, S.L. es titular, en adelante El Titular, con dirección a efectos de notificaciones C/ Collbaix, 101, 08250 Sant Joan de Vilatorrada, Barcelona, correo electrónico support@sylacore.com.
Estas Condiciones se aplican a las ventas realizadas a través de la tienda online, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), y demás normativa aplicable.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones en la versión publicada en el momento de la contratación.
ÁMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones regulan la venta a distancia de los productos ofrecidos por El Titular a través de su página web, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) y demás normativa aplicable.
El sitio web se dirige exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. El Titular se reserva el derecho de cancelar pedidos o cuentas cuando detecte actuaciones fraudulentas, especulativas o realizadas de mala fe.
PROCESO DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
El proceso de compra consta de las siguientes fases:
- Selección de productos.
- Confirmación del carrito.
- Introducción de datos de envío y facturación.
- Selección del método de pago.
- Confirmación final del pedido.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir posibles errores en los datos introducidos.
El contrato se entenderá formalizado en el momento en que el cliente haga clic en el botón de confirmación del pedido, que indicará claramente “Pedido con obligación de pago” o expresión equivalente.
El Titular enviará al cliente una confirmación electrónica del pedido, incluyendo un resumen de las condiciones aplicables.
El contrato será archivado electrónicamente y el cliente podrá solicitar copia del mismo.
PRECIOS
Los precios indicados en esta página web se muestran en euros (€).
Los precios aplicables serán los vigentes en el momento de la realización del pedido. Todos los precios aparecen detallados en la ficha de cada producto e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente.
Antes de finalizar el proceso de compra, el cliente tendrá acceso a un resumen final del pedido en el que se identificarán los productos seleccionados, su precio individual, el coste de envío, los impuestos aplicables y el importe total a abonar.
Las promociones o descuentos se aplicarán conforme a las condiciones específicas de cada campaña y durante el período de vigencia indicado.
El Titular se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a pedidos ya confirmados.
PAGO
El pago se realizará al finalizar el proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del pedido.
Los medios de pago admitidos serán los indicados en la web en cada momento (tarjeta de crédito o débito u otros que pudieran habilitarse).
Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con la normativa vigente en materia de seguridad de pagos electrónicos.
ENTREGA
El Titular se compromete a entregar los productos en el plazo indicado durante el proceso de compra y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo acuerdo distinto.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Modalidades de envío disponibles:
- Envío estándar: plazo estimado de 5 a 7 días hábiles desde la confirmación del pedido.
- Entrega en punto de recogida: plazo estimado de 5 a 7 días hábiles desde la confirmación del pedido.
El importe correspondiente a cada modalidad se mostrará claramente antes de la confirmación del pedido.
Al tratarse de productos fabricados bajo pedido y personalizados conforme a las especificaciones del cliente, el plazo de entrega indicado tiene carácter orientativo y podrá verse afectado por la disponibilidad de materiales, la capacidad de producción o circunstancias técnicas, logísticas o de fuerza mayor.
En caso de imposibilidad de fabricación por alguna de las circunstancias anteriormente indicadas, el cliente será informado a la mayor brevedad y podrá optar entre esperar la resolución de la incidencia o resolver el contrato con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor en el momento en que éste adquiere la posesión material del producto.
DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante declaración inequívoca al correo electrónico indicado o mediante el formulario disponible en la web.
En caso de desistimiento, El Titular reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión, pudiendo retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de su devolución.
El consumidor asumirá los costes directos de devolución salvo que se indique expresamente lo contrario.
Excepciones al desistimiento
Conforme al artículo 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable en:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos desprecintados tras la entrega cuando no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse.
En caso de productos personalizados (como plantillas fabricadas conforme a medidas individuales), no procederá el derecho de desistimiento una vez iniciada su fabricación.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados están cubiertos por la garantía legal de tres años desde la fecha de entrega, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Cuando no proceda la reparación o sustitución, el consumidor podrá solicitar la rebaja del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos legalmente.
Se recomienda al cliente que examine el producto en el momento de su recepción y que comunique cualquier incidencia o daño visible a la mayor brevedad posible al Servicio de Atención al Cliente, con el fin de facilitar la gestión con la empresa de transporte.
En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o no conforme con el pedido realizado, El Titular procederá, según corresponda, a su reparación, sustitución o reembolso, asumiendo los gastos necesarios para ello.
La comunicación temprana de daños visibles no limita ni condiciona los derechos reconocidos al consumidor en materia de garantía legal.
FOTOGRAFÍAS Y DESCRIPCIONES
Las fotografías y descripciones de los productos tienen carácter meramente ilustrativo y no contractual.
Los productos pueden presentar ligeras variaciones en medidas, colores o características derivadas del proceso de fabricación o de la visualización en pantalla. Dichas variaciones no se considerarán defecto a efectos de devolución, salvo que constituyan una falta de conformidad conforme a la normativa vigente.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico de contacto: support@sylacore.com.
- Dirección a efectos de notificaciones: C/ Collbaix, 101, 08250 Sant Joan de Vilatorrada, Barcelona
Nuestro Servicio de Atención al Cliente atenderá tu reclamación y dará respuesta a la misma con la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes.
Así mismo, se informa de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
El Titular se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.
FUERZA MAYOR
El cumplimiento por El Titular de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a El Titular.
Informaremos al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de 15 días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de ejercitar las condiciones previstas en la sección “Devoluciones y desistimiento" de las presentes Condiciones Generales de Compra.
LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN
La relación entre el cliente y El Titular se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia en relación con la interpretación y/o a la aplicación de estas Condiciones las partes someterán sus conflictos a la jurisdicción ordinaria sometiéndose a los Juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.