CONDICIONS GENERALS DE VENDA
Les presents Condicions Generals de Compra regulen l'ús de la web de la qual SYLACORE, S.L. és titular, en endavant El Titular, amb adreça a efectes de notificacions C/ Collbaix, 101, 08250 Sant Joan de Vilatorrada, Barcelona, correu electrònic support@sylacore.com.
Aquestes Condicions s'apliquen a les vendes realitzades a través de la botiga en línia, d'acord amb el que disposa el Reial decret legislatiu 1/2007 (TRLGDCU), la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i Comerç Electrònic (LSSI-CE), i la resta de normativa aplicable.
La realització d'una comanda implica l'acceptació plena i sense reserves d'aquestes Condicions en la versió publicada en el moment de la contractació.
ÀMBIT DEL CONTRACTE
Les presents Condicions regulen la venda a distància dels productes oferts per El Titular a través de la seva pàgina web, d'acord amb el que disposa el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre (TRLGDCU), la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i Comerç Electrònic (LSSI-CE) i la resta de normativa aplicable.
El lloc web s'adreça exclusivament a persones majors de 18 anys amb capacitat legal per contractar. El Titular es reserva el dret de cancel·lar comandes o comptes quan detecti actuacions fraudulentes, especulatives o realitzades de mala fe.
PROCÉS DE COMPRA I FORMACIÓ DEL CONTRACTE
El procés de compra consta de les següents fases:
- Selecció de productes.
- Confirmació de la cistella.
- Introducció de dades d'enviament i facturació.
- Selecció del mètode de pagament.
- Confirmació final de la comanda.
Abans de confirmar la comanda, el client podrà revisar i corregir possibles errors en les dades introduïdes.
El contracte es considerarà formalitzat en el moment en què el client faci clic al botó de confirmació de la comanda, que indicarà clarament “Comanda amb obligació de pagament” o expressió equivalent.
El Titular enviarà al client una confirmació electrònica de la comanda, incloent un resum de les condicions aplicables.
El contracte serà arxivat electrònicament i el client podrà sol·licitar còpia del mateix.
PREUS
Els preus indicats en aquesta pàgina web es mostren en euros (€).
Els preus aplicables seran els vigents en el moment de la realització de la comanda. Tots els preus apareixen detallats a la fitxa de cada producte i inclouen l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) corresponent.
Abans de finalitzar el procés de compra, el client tindrà accés a un resum final de la comanda en què s'identificaran els productes seleccionats, el seu preu individual, el cost d'enviament, els impostos aplicables i l'import total a abonar.
Les promocions o descomptes s'aplicaran conforme a les condicions específiques de cada campanya i durant el període de vigència indicat.
El Titular es reserva el dret de modificar els preus en qualsevol moment, sense que aquestes modificacions afectin a comandes ja confirmades.
PAGAMENT
El pagament es realitzarà al finalitzar el procés de compra i serà condició indispensable per a la formalització de la comanda.
Els mitjans de pagament admesos seran els indicats a la web en cada moment (targeta de crèdit o dèbit o altres que poguessin habilitar-se).
Totes les transaccions es realitzen a través de passarel·les de pagament segures que compleixen amb la normativa vigent en matèria de seguretat de pagaments electrònics.
ENTREGA
El Titular es compromet a lliurar els productes en el termini indicat durant el procés de compra i, en tot cas, dins del termini màxim legal de 30 dies naturals des de la celebració del contracte, llevat d'acord diferent.
El lliurament es realitzarà a l'adreça indicada pel client durant el procés de compra.
Modalitats d'enviament disponibles:
- Enviament estàndard: termini estimat de 7 a 14 dies hàbils des de la confirmació de la comanda.
- Entrega en punt de recollida: termini estimat de 7 a 14 dies hàbils des de la confirmació de la comanda.
L'import corresponent a cada modalitat es mostrarà clarament abans de la confirmació de la comanda.
En tractar-se de productes fabricats sota comanda i personalitzats d'acord amb les especificacions del client, el termini de lliurament indicat té caràcter orientatiu i podrà veure's afectat per la disponibilitat de materials, la capacitat de producció o circumstàncies tècniques, logístiques o de força major.
En cas d'impossibilitat de fabricació per alguna de les circumstàncies anteriorment indicades, el client serà informat al més aviat possible i podrà optar entre esperar la resolució de la incidència o resoldre el contracte amb el reemborsament íntegre de les quantitats abonades.
El risc de pèrdua o deteriorament es transmet al consumidor en el moment en què aquest adquireix la possessió material del producte.
DEVOLUCIONS I DESISTIMENT
Dret de desistiment
D'acord amb els articles 102 i següents del Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (TRLGDCU), el client disposa d'un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte per desistir del contracte sense necessitat de justificació.
Per exercir aquest dret, el client haurà de comunicar la seva decisió de desistir mitjançant una declaració inequívoca enviada al correu electrònic indicat o mitjançant el formulari disponible a la pàgina web (si n'hi ha).
En cas de desistiment, El Titular reemborsarà tots els pagaments rebuts del client, incloent els costos d'enviament estàndard, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la data en què hagi estat informat de la seva decisió. No obstant això, el reemborsament podrà retenir-se fins a haver rebut els béns o fins que el client hagi presentat una prova de la seva devolució, segons quina condició es compleixi primer.
El client haurà de retornar o lliurar directament el producte sense demora indeguda i, en tot cas, en un termini màxim de 14 dies naturals a partir de la data en què comuniqui la seva decisió de desistiment.
Costos de devolució i disminució de valor
- Despeses directes de devolució: les assumirà el client, llevat que s'indiqui expressament el contrari.
- Disminució de valor: si el producte s'ha manipulat més enllà del necessari per comprovar la seva naturalesa, característiques i funcionament, El Titular podrà reduir l'import del reemborsament per compensar la depreciació del producte.
Política aplicable a productes personalitzats
D'acord amb l'article 103.c) del TRLGDCU, el dret de desistiment no és legalment aplicable a productes confeccionats d'acord amb les especificacions del consumidor o clarament personalitzats.
No obstant això, com a política comercial interna orientada a reforçar la confiança i satisfacció del client, El Titular permet l'exercici del dret de desistiment dins del termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte, fins i tot en el cas de productes fabricats d'acord amb especificacions o mesures facilitades pel client, com les plantilles 3D personalitzades.
PRODUCTES DEFECTUOSOS I GARANTIA LEGAL
Els productes comercialitzats estan coberts per la garantia legal de tres anys des de la data de lliurament, d'acord amb el que s'estableix en el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre.
En cas de falta de conformitat, el consumidor tindrà dret a la reparació o substitució del producte, llevat que una d'aquestes opcions resulti impossible o desproporcionada. Quan no procedeixi la reparació o substitució, el consumidor podrà sol·licitar la rebaixa del preu o la resolució del contracte, en els termes previstos legalment.
Es recomana al client que examini el producte en el moment de la seva recepció i que comuniqui qualsevol incidència o dany visible al més aviat possible al Servei d'Atenció al Client, amb l'objectiu de facilitar la gestió amb l'empresa de transport.
En cas de producte defectuós, danyat durant el transport o no conforme amb la comanda realitzada, El Titular procedirà, segons correspongui, a la seva reparació, substitució o reemborsament, assumint les despeses necessàries per a això.
La comunicació precoç de danys visibles no limita ni condiciona els drets reconeguts al consumidor en matèria de garantia legal.
FOTOGRAFIES I DESCRIPCIONS
Les fotografies i descripcions dels productes tenen caràcter merament il·lustratiu i no contractual.
Els productes poden presentar lleugeres variacions en mesures, colors o característiques derivades del procés de fabricació o de la visualització en pantalla. Aquestes variacions no es consideraran defecte a efectes de devolució, llevat que constitueixin una falta de conformitat d'acord amb la normativa vigent.
ATENCIÓ AL CLIENT
Per a qualsevol dubte, suggeriment, consulta o reclamació sobre la botiga en línia, pots dirigir-te al Servei d'Atenció al Client, per qualsevol dels següents mitjans:
- Correu electrònic de contacte: support@sylacore.com.
- o Dirección a efectos de notificaciones: C/ Collbaix, 101, 08250 Sant Joan de Vilatorrada, Barcelona
El nostre Servei d'Atenció al Client atendrà la teva reclamació i donarà resposta a la mateixa amb la major brevetat possible, i en tot cas en el termini màxim d'un mes.
Així mateix, s'informa de l'existència de la plataforma europea de resolució de litigis en línia (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
MODIFICACIÓ DE LES CONDICIONS
El Titular es reserva el dret de modificar en qualsevol moment les presents Condicions Generals de Venda. Cap modificació afectarà les comandes que ja estiguin en curs.
FORÇA MAJOR
El compliment per part del Titular de la totalitat o d'una part de les seves obligacions serà suspès en cas que sobrevingui un cas fortuït o de força major que impedeixi o retardi el compliment. Seran considerats com a tals, en particular, sense que aquesta llista sigui limitativa: disturbis socials, les vagues de qualsevol naturalesa i els problemes de subministrament no imputables al Titular.
Informarem el client de semblant cas fortuït o de força major dins els set dies posteriors a la seva ocurrència. En el cas que aquesta suspensió es prolongui més enllà d'un termini de 15 dies, el client tindrà llavors la possibilitat d'exercitar les condicions previstes a la secció “Devolucions i desistiment” de les presents Condicions Generals de Compra.
LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ
La relació entre el client i el Titular es regirà per la normativa vigent i d'aplicació al territori espanyol. Si sorgeix qualsevol controvèrsia en relació amb la interpretació i/o l'aplicació d'aquestes Condicions, les parts sotmetran els seus conflictes a la jurisdicció ordinària, sotmetent-se als Jutjats i tribunals que corresponguin conforme a dret.